CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: sublimativa@gmail.com
Telefone: (11) 91218-2187

POLÍTICA DE TROCA

Esta política de troca é válida a partir de janeiro de 2024.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.Informamos que não realizamos a troca de produtos personalizados que foram enviados em perfeitas condições, pois a política de arrependimento não se aplica a esses itens.

Condições para efetuar uma troca:

Para realizar a troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, contendo todos os itens que foram enviados.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para sublimativa@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver seu pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para sublimativa@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar a devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para sublimativa@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos seu caso em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, por meio do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail sublimativa@gmail.com ou pelo telefone (11) 91218-2187.